Provjeriti poziv i dostavu
Prvo treba utvrditi sta je poziv tacno zahtijevao i kako je dostavljen. Zabluda pomaze samo ako se moze uvjerljivo objasniti i dokazati.
Sacuvajte poziv, kovertu, dokaz o dostavi i svaku raniju poruku. Zatim treba obnoviti kontakt prije daljih mjera izvrsenja.